延迟发货的原因一般有如下几种情况：

1.业务员没及时安排生产单，

2.工厂订单暴增，排单滞后。

3.原材料没及时供给到位，

4.少量订单，需等其他订单一起安排生产。

5.生产过程出错了，必须返工。

6.原有劳动力不足，比如员工阳了生病了，造成生产力下降。

7.纸箱印错，配件尺寸，规格搞错等

除了生产，还有运输延迟造成延迟发货

1.货代沟通出错

2.船公司改时间

3.被海关查货

不同的情况，要针对性处理。

给供应商或者生产部下单之前，再次跟客户确认生产细节，二次跟供应商确认出货时间。

这一步避免很多因为沟通，或者工作不细心造成的麻烦。

延迟发货，我们必须提前告知客户。

说好20号出货，出不了，至少在15号左右跟客户说明原因和告知实际出货的时间。

延迟发货的原因，怎么说才能令人信服？：

1.假如你的实际发货时间和商定好的发货时间相差不超过5天，可以从产品，包装，生产环节入手找原因。

当你对产品生产流程、工艺足够熟悉，你的理由会显得很饱满，素材也更多，可信度也会高很多。

2.延迟发货超过10天，可以从不可抗力的因素考虑，比如停电、假期、员工罢工、政府规定高温休息、海关查厂等。

这些原因都不是属于你个人或者工厂出错导致的。

如果你跟客户说，因为机器坏了，材料没回来，导致延迟十多二十天，客户就会对你的专业度，生产力怀疑。

3.实际上需要加多10天才能出货，那可以在这基础上报过3-5天，并承诺会尽全力生产，然后过个两天告诉他可以提前发货，这样客户会很高兴。

如果你一开始就跟客户说10天发货，实际按时交货，客户可能会没那么开心，也不会感激你。

这也是一种增加客户粘性的沟通技巧。