周嘉颖的调研报告所引发的内部优化还在紧锣密鼓地进行,一场来自外部的风暴却已猝然降临。
一个周一清晨,周伟接连接到好几个老客户的投诉电话,语气焦急甚至愤怒:
“周经理!你们网站上那个‘特价促销’区的价格是认真的吗?LM358运放报得比进价还低三成!我下了单怎么没反应?”
“小周!你们系统是不是出错了?我在你们站上看到振华电子有大批TI的DSP芯片,价格低得离谱,打电话过去问,人家说根本没这回事!”
张钰和李工立刻意识到问题严重。他们登录系统仔细检查,一切正常。但根据客户提供的链接地址去访问,却发现了一个几乎与“电子商情港”一模一样的网站!同样的界面风格,同样的Logo,同样的分类结构,只是域名略有不同,像一个粗劣的模仿者。这个“李鬼”网站上充斥着大量虚假的超低价信息和根本不存在的紧缺货源信息,目的显而易见——搅乱市场,破坏“电子商情港”辛苦建立起来的信誉!
“是镜像网站!DNS劫持或者域名仿冒!”李工立刻做出了技术判断,脸色铁青,“有人在故意搞我们!”
“林振业!”张钰几乎瞬间就锁定了幕后黑手。这种下三滥却又极具破坏性的手段,符合林振业的一贯风格。他这是正面竞争不过,开始玩阴的了。
工棚里的气氛瞬间凝重起来。赵晓芸看着那些投诉记录,急得眼圈发红。周伟气得破口大骂。王大海闻讯赶来,一听缘由,撸起袖子就要去找林振业算账,被张钰死死拉住。
“大海哥,别冲动!没有证据,去找他反而打草惊蛇。”张钰强迫自己冷静下来,大脑飞速运转,“现在最关键的是止损,挽回我们的信誉!”
他立刻做出了几项部署:
“第一,李工,你立刻在我们的官网和数据库查询入口最醒目的位置,发布全站公告,提醒用户警惕仿冒网站,公布我们唯一的官方网址和客服电话。同时,技术层面想办法追踪那个镜像网站的IP和来源!”
“第二,周大哥,你立刻联系所有我们掌握联系方式的核心客户和合作伙伴,主动说明情况,提醒他们注意甄别,避免上当!”
“第三,晓芸姐,你协助周大哥,整理出受影响客户的名单,一一电话沟通,诚恳道歉,并说明我们正在处理。”
“第四,嘉颖,”他看向周嘉颖,“麻烦你起草一份措辞严谨的声明,准备向市场管理部门和相关的行业媒体通报情况,揭露这种恶意竞争行为,从舆论上施加压力。”
指令清晰,分工明确。团队像一部精密的机器,在短暂的慌乱后迅速行动起来。
然而,对方的攻击还在升级。几天后,真正的“电子商情港”网站开始遭遇间歇性的DDoS攻击(分布式拒绝服务攻击),访问变得极其缓慢,甚至频繁宕机。这无疑是雪上加霜,连正常用户的体验都受到了严重影响。
李工和技术团队疲于奔命,防火墙警报响个不停。对方的攻击手段算不上多么高明,但在当前国内网络防护普遍薄弱的环境下,却非常有效。
“张总,对方用的就是最原始的人海战术,用大量垃圾访问挤占我们的带宽和服务器资源!”李工顶着黑眼圈,声音沙哑,“我们的硬件和带宽……快撑不住了!要不要考虑临时增加服务器和带宽?但那需要钱,而且需要时间!”